Cada solicitud en una sola cola, y respuestas ya redactadas para usted.

No. Un borrador de respuesta solo aparece cuando un agente lo pide, y una persona lo lee, lo edita y lo envía. Los clientes sí reciben correos automáticos cuando su solicitud se recibe, se resuelve o se rechaza, y una encuesta de satisfacción cuando se cierra. Puede desactivar estos correos para toda la cuenta.

Usted decide por buzón. Ekeko puede añadir al remitente como nuevo contacto y crear la solicitud a su nombre, archivar todas las solicitudes bajo un cliente que usted elija, o rechazar el correo. La recepción funciona con un buzón de Microsoft que usted conecta a Ekeko.

No. El aviso sale como notificación en Ekeko, como correo y como notificación push en los teléfonos que lo permiten. Un agente inicia el escalado, no empieza solo. Ekeko sí avisa a la persona asignada antes de que venza un plazo, y avisa a esa persona y a los responsables del service desk cuando ya ha pasado.

Sí, con una sola acción. La orden de trabajo toma el cliente, el equipo, el título, la descripción y la prioridad, y conserva el contrato de servicio que cubre la solicitud. Una solicitud puede tener más de una orden de trabajo si usted añade otra.