Chaque demande dans une seule file, et des réponses déjà rédigées pour vous.

Non. Un brouillon de réponse n'apparaît que lorsqu'un collaborateur le demande, et une personne le lit, le modifie et l'envoie. Les clients reçoivent en revanche des e-mails automatiques quand leur demande est reçue, résolue ou refusée, et une enquête de satisfaction après sa clôture. Vous pouvez désactiver ces e-mails pour tout le compte.

Vous décidez par boîte mail. Ekeko peut ajouter l'expéditeur comme nouveau contact et créer la demande à son nom, classer chaque demande sous un client que vous choisissez, ou refuser l'e-mail. La réception fonctionne avec une boîte mail Microsoft que vous connectez à Ekeko.

Non. L'alerte part sous forme de notification dans Ekeko, d'e-mail et de notification push sur les téléphones qui l'autorisent. C'est un collaborateur qui démarre une escalade, elle ne démarre pas toute seule. Ekeko prévient en revanche la personne assignée avant qu'une échéance n'expire, puis elle et les responsables du service desk une fois qu'elle est dépassée.

Oui, en une seule action. Le bon de travail reprend le client, l'équipement, le titre, la description et la priorité, et conserve le contrat de service qui couvre la demande. Une demande peut avoir plus d'un bon de travail si vous en ajoutez un autre.