Elke aanvraag in één wachtrij, en antwoorden die voor je klaarstaan.

Nee. Een antwoordconcept verschijnt alleen als een medewerker erom vraagt, en een persoon leest, past aan en verstuurt het. Klanten krijgen wel automatische mails als hun aanvraag is ontvangen, opgelost of geweigerd, en een tevredenheidsenquête nadat ze is afgesloten. Je kunt deze mails voor het hele account uitzetten.

Dat bepaal je per mailbox. Ekeko kan de afzender als nieuwe contactpersoon toevoegen en de aanvraag op hem of haar zetten, elke aanvraag onder één klant naar keuze plaatsen, of de mail weigeren. De intake werkt met een Microsoft-mailbox die je aan Ekeko koppelt.

Nee. De oproep gaat uit als melding in Ekeko, als mail en als pushbericht op telefoons die dat toestaan. Een medewerker start een escalatie, ze begint niet vanzelf. Ekeko waarschuwt de toegewezen persoon wel voor een deadline verloopt, en verwittigt die persoon en de verantwoordelijken van de servicedesk zodra ze voorbij is.

Ja, met één handeling. De werkbon neemt de klant, het toestel, de titel, de omschrijving en de prioriteit over en houdt het servicecontract aan dat de aanvraag dekt. Een aanvraag kan meer dan één werkbon krijgen als je er bewust nog een toevoegt.